Jednostki samorządu terytorialnego jak każda organizacja budująca swój wizerunek, powinny dążyć do profesjonalnej obsługi klienta.

Dbanie o dobre relacje ze świadczeniobiorcami, beneficjentami, petentami, klientami, uprawnionymi, stronami – i wszystkimi, z którymi urzędnicy kontaktują się każdego dnia, wymaga czasami przewartościowań w kulturze organizacyjnej.

O tym, czym są standardy obsługi klienta administracji publicznej i jakie zasady powinny obejmować, pisze w swoim tekście Pan Doktor Marcin Kępa z Katedry Zarządzania Publicznego Uniwersytetu Pedagogicznego im. KEN w Krakowie. Zachęcamy do zapoznania się z tekstem.