Prawa pacjenta w praktyce podmiotu leczniczego – dokumentacja medyczna, ochrona małoletnich, sygnaliści oraz obowiązki personelu medycznego

• Prawa pacjenta są jednym z kluczowych obszarów odpowiedzialności podmiotu leczniczego i jego personelu. Ich prawidłowa realizacja wymaga nie tylko znajomości przepisów, ale przede wszystkim umiejętności właściwego postępowania w codziennych sytuacjach związanych z udzielaniem świadczeń zdrowotnych.
• Szkolenie koncentruje się na praktycznych problemach występujących w podmiotach leczniczych i ma na celu uporządkowanie obowiązków związanych z ochroną praw pacjenta, prowadzeniem dokumentacji medycznej, udostępnianiem informacji i dokumentacji, ochroną małoletnich, zgłaszaniem nieprawidłowości oraz odpowiedzialnością personelu.

• znał podstawowe prawa pacjenta;
• rozumiał obowiązki personelu wynikające z ustawy o prawach pacjenta;
• prawidłowo udostępniał dokumentację medyczną;
• potrafił zweryfikować osoby uprawnione do uzyskania dokumentacji;
• znał zasady ochrony danych osobowych w dokumentacji medycznej;
• rozumiał obowiązki wynikające z ustawy o ochronie sygnalistów;
• znał obowiązki wynikające ze standardów ochrony małoletnich (“ustawa Kamilka”);
• potrafił właściwie reagować w sytuacjach problemowych.

Uczestnicy szkolenia otrzymają: zestaw aktualnych przepisów, checklistę udostępniania dokumentacji medycznej, schemat postępowania przy wydawaniu dokumentacji, zestaw najważniejszych praw pacjenta, wzór upoważnienia do dokumentacji medycznej, przykładową procedurę ochrony małoletnich, materiał dotyczący ochrony sygnalistów.

Moduł I.
1. Prawa pacjenta – obowiązki wszystkich pracowników podmiotu leczniczego:
• źródła praw pacjenta,
• rola personelu medycznego i administracyjnego,
• prawo do świadczeń zdrowotnych,
• prawo do informacji,
• prawo do wyrażenia zgody,
• prawo do tajemnicy informacji,
• poszanowanie godności i intymności,
• obecność osoby bliskiej,
• prawa pacjentów szczególnie wrażliwych,
• najczęstsze naruszenia praw pacjenta.
2. Ćwiczenie: Analiza krótkich sytuacji z codziennej pracy rejestracji i oddziału.

Moduł II.
1. Dokumentacja medyczna – praktyczne zasady udostępniania:
• podstawy prawne prowadzenia dokumentacji,
• kto może otrzymać dokumentację?
- pacjent,
- przedstawiciel ustawowy,
- osoba upoważniona,
- osoba bliska po śmierci pacjenta,
- sądy,
- prokuratura,
- Policja,
- Rzecznik Praw Pacjenta,
- ZUS,
- NFZ,
- inne uprawnione organy.
• formy udostępniania:
- kopia,
- wydruk,
- skan,
- wgląd,
- elektroniczna dokumentacja.
• najczęstsze błędy:
- wydanie niewłaściwej osobie,
- brak weryfikacji tożsamości,
- niepełna dokumentacja,
- przekazywanie informacji telefonicznie.
2. Ćwiczenie: Rozwiązywanie kazusów dotyczących wydawania dokumentacji.

Moduł III.
1. Ochrona sygnalistów w podmiotach leczniczych.
• cel ustawy,
• kto jest sygnalistą?
• jakie naruszenia mogą być zgłaszane?
• kanały zgłoszeń,
• ochrona przed działaniami odwetowymi,
• obowiązki pracodawcy,
• obowiązki pracowników.
2. Przykłady zgłoszeń w ochronie zdrowia.
3. Ćwiczenie: Czy dana sytuacja powinna zostać zgłoszona jako naruszenie?

Moduł IV.
1. Standardy ochrony małoletnich (“ustawa Kamilka”):
• cele nowych przepisów,
• obowiązki podmiotów leczniczych,
• standardy ochrony małoletnich,
• rozpoznawanie symptomów krzywdzenia dziecka,
• obowiązek reagowania,
• procedury wewnętrzne,
• współpraca z rodzicami i instytucjami.
2. Personel medyczny a odpowiedzialność prawna.
3. Studium przypadku.

Moduł V.
1. Najczęstsze problemy w praktyce personelu medycznego:
• cele nowych przepisów,
• trudny pacjent,
• agresja wobec personelu,
• odmowa udzielenia informacji,
• zgoda na leczenie,
• zgoda rodziców,
• tajemnica medyczna,
• udzielanie informacji rodzinie,
• komunikacja z pacjentem,
• odpowiedzialność personelu.
2. Quiz praktyczny.
 

• lekarze,
• pielęgniarki i położne,
• ratownicy medyczni,
• rejestratorki i rejestratorzy medyczni,
• sekretarki medyczne,
• pracownicy administracyjni podmiotów leczniczych,
• kadra zarządzająca,
• pracownicy działów jakości i obsługi pacjenta.

absolwent Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej, magister socjologii Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu, absolwent Politechniki Gdańskiej kierunku Zarządzania Zasobami Ludzkimi. Socjolog i trener z wykształcenia. Od ponad 15 lat zajmuje się prowadzeniem szkoleń. Wiedza, doświadczenie zawodowe i nabyte kompetencje pozwalają na praktyczne wprowadzanie dobrych praktyk, szkolenia i pomoc w opracowywaniu strategii rozwoju w firmach m.in. w branży medycznej.