CELE I KORZYŚCI:
• przekazanie uczestnikom wiedzy na temat zachowań interpersonalnych,
• zdobycie przez uczestników wiedzy i umiejętności w zakresie zarządzania , kierowania zespołem ze
szczególnym uwzględnieniem własnych zasobów, oraz aspektów budowania relacji i nauczenia się
inteligencji emocjonalnej,
• zdobycie wiedzy na temat delegowania zadania i uprawnienia, do odpowiedniego typu osobowości,
• nabycie umiejętności współpracy z ludźmi w oparciu o ich realne możliwości i zdolności brania
odpowiedzialności za podejmowane zobowiązania,
• poznanie siły działania pozaekonomicznych sposobów motywowania,
• pokazanie uczestnikom w jaki sposób mogą wykorzystywać codzienne sytuacje zawodowe do
budowania autorytetu.

PROGRAM:
1. Rola emocji i naszego nastawienia w kontakcie z Klientem.
2. Komunikacja w obsłudze trudnego Klienta.
3. Typologia trudnego klienta:
− ze względu na osobowość,
− ze względu na typologię.
4. Obsługa trudnego klienta.
− techniki postępowania w trudnych i konfliktowych sytuacjach.
5. Asertywność w kontakcie z trudnym klientem
− umiejętność stawiania granic, kulturalne upomnienie klienta.
6. Techniki radzenia sobie ze stresem, którego źródłem jest klient
− sposoby zapobiegania i radzenia sobie ze stresem, panowanie nad emocjami.
7. Podsumowanie, dyskusja oraz wypracowanie zadań ułatwiających wdrożenie nabytych umiejętności.

ZAPRASZAMY DO KONTAKTU

Elżbieta Silny
Koordynator szkoleń
elsilny@frdl.szczecin.pl
tel.: 725 302 313