Zarządzanie różnorodnością i współpracą międzypokoleniową w JST

JST mierzą się z odejściami doświadczonych pracowników, wdrażaniem nowych osób, zmianami przepisów, cyfryzacją oraz rosnącymi oczekiwaniami dotyczącymi jakości obsługi mieszkańców. Skuteczne połączenie wiedzy osób z długim stażem z nowymi kompetencjami i perspektywami pracowników pomaga zachować ciągłość działania urzędu i sprawniej realizować zadania publiczne.

Zarządzanie różnorodnością nie oznacza odmiennego traktowania ludzi na podstawie wieku. Oznacza tworzenie sprawiedliwych zasad współpracy, ocenianie pracowników na podstawie faktów i kompetencji oraz dopasowywanie sposobu kierowania do konkretnej osoby, zadania i sytuacji.

• Napięcia i stereotypy związane z wiekiem, stażem, stylem pracy i zmianami, w tym oceną kompetencji, zaangażowania, samodzielności i podejścia do nowych technologii.
• Trudności w delegowaniu zadań, udzielaniu informacji zwrotnej i kierowaniu zespołem, gdy młodszy przełożony zarządza bardziej doświadczonymi pracownikami.
• Ryzyko utraty wiedzy organizacyjnej przy odejściach pracowników, wdrażaniu nowych osób oraz łączeniu sprawdzonych procedur z nowymi sposobami działania.
• Żarty, komentarze i inne codzienne zachowania, które mogą prowadzić do wykluczenia części zespołu i osłabiać poczucie bezpieczeństwa w pracy.

MODUŁ 1. RÓŻNORODNOŚĆ W PRAKTYCE ORGANIZACJI

• Różne wymiary różnorodności: co widzimy, czego nie widzimy i co rzeczywiście wpływa na współpracę.
• Różnorodność, włączenie, równe traktowanie i sprawiedliwość organizacyjna.
• Mapa różnorodności zespołu: zasoby, możliwe napięcia i niewykorzystany potencjał.
• Kiedy różnice stają się źródłem podziałów, braku zaufania i konfliktów?

MODUŁ 2. WIEK, POKOLENIA I STEREOTYPY

• Doświadczenia pokoleniowe jako kontekst, a nie gotowa charakterystyka człowieka.
• Wydarzenia społeczne, gospodarcze i technologiczne, które mogły wpływać na doświadczenia osób z różnych grup wieku.
• Różnice pokoleniowe a różnice wynikające z etapu życia, stażu, pełnionej roli i indywidualnych doświadczeń.
• Ageizm wobec młodszych i starszych pracowników.
• Stereotypy dotyczące kompetencji, odpowiedzialności, lojalności, elastyczności, stosunku do pracy i nowych technologii.
• Nieuświadomione uprzedzenia oraz błędy poznawcze w zarządzaniu.
• Od etykiety do pytania: jak sprawdzać potrzeby pracownika, zamiast je zakładać?

MODUŁ 3. INKLUZYWNE ZARZĄDZANIE ZRÓŻNICOWANYM ZESPOŁEM

• Jasne zasady współpracy i standardy obowiązujące cały zespół.
• Równe traktowanie a uwzględnianie różnych potrzeb pracowników.
• Delegowanie zadań bez założeń związanych z wiekiem i stażem.
• Motywowanie oraz wspieranie rozwoju pracowników na różnych etapach kariery.
• Młodszy przełożony i starszy, bardziej doświadczony zespół.
• Doświadczony przełożony i młodzi pracownicy rozpoczynający karierę zawodową.
• Angażowanie pracowników w podejmowanie decyzji i wprowadzanie zmian.
• Bezpieczeństwo psychologiczne jako warunek korzystania z różnorodnych perspektyw.
• Reagowanie na żarty, komentarze, mikroagresje i zachowania wykluczające.

MODUŁ 4. KOMUNIKACJA, KONFLIKT I TRANSFER WIEDZY

• Dobór sposobu komunikacji do zadania, osoby i sytuacji, a nie do etykiety pokoleniowej.
• Różne preferencje dotyczące kanałów komunikacji i organizacji spotkań.
• Formułowanie jasnych oczekiwań oraz sprawdzanie sposobu rozumienia ustaleń.
• Udzielanie informacji zwrotnej pracownikom w różnym wieku i o różnym stażu.
• Konflikty związane z wartościami, stylem pracy, tempem działania i podejściem do zmian.
• Diagnozowanie rzeczywistego źródła konfliktu.
• Prowadzenie rozmowy w sytuacji napięcia lub zachowania wykluczającego.
• Transfer wiedzy pomiędzy pracownikami.
• Mentoring, mentoring odwrócony, uczenie się w parach i wymiana doświadczeń.
• Opracowanie indywidualnego planu wdrożenia po szkoleniu.

Szkolenie jest przeznaczone dla:

• sekretarzy JST, dyrektorów, naczelników, kierowników referatów oraz kierowników jednostek organizacyjnych,
• koordynatorów, kierowników projektów i osób odpowiedzialnych za wdrażanie zmian oraz współpracę międzywydziałową,
• pracowników komórek kadrowych, organizacyjnych i szkoleniowych odpowiedzialnych za rozwój pracowników i kulturę współpracy,
• osób przygotowujących się do objęcia funkcji kierowniczej w urzędzie lub jednostce organizacyjnej JST.

Trenerka, wykładowczyni akademicka, badaczka komunikacji i praktyczka zarządzania różnorodnością.

Od wielu lat projektuje i prowadzi szkolenia dla instytucji publicznych, uczelni i organizacji społecznych oraz biznesu. Specjalizuje się w zarządzaniu różnorodnością, współpracy międzypokoleniowej, komunikacji międzykulturowej, kierowaniu zespołem, rozwiązywaniu konfliktów, krytycznym myśleniu i kompetencjach przyszłości.

Jest badaczką i trenerką Instytutu Millenials, gdzie uczestniczyła w projektach dotyczących różnorodności wiekowej, kompetencji przyszłości i learning agility. Prowadzi zajęcia z kompetencji zespołowych i przywództwa na studiach MBA w administracji publicznej.

Jako współzałożycielka i wiceprezeska Fundacji WrOpenUp od 2012 roku zarządza projektami realizowanymi na styku biznesu, edukacji, samorządu i sektora pozarządowego. Koordynowała współpracę z partnerami biznesowymi, władzami samorządowymi, szkołami, nauczycielami oraz siecią ponad 300 wolontariuszy kompetencyjnych.

Łączy wiedzę naukową z doświadczeniem menedżerskim, trenerskim i dziennikarskim. Podczas szkoleń pracuje na sytuacjach bliskich uczestnikom. Pomaga rozpoznawać uproszczenia i przekłada koncepcje dotyczące różnorodności na konkretne rozmowy, decyzje i standardy współpracy.

Wybrane obszary specjalizacji:

• zarządzanie różnorodnością i zespołami wielopokoleniowymi,
• komunikacja interpersonalna, międzykulturowa i inkluzywna,
• kierowanie zespołem, przywództwo i rozwiązywanie konfliktów,
• bezpieczeństwo psychologiczne,
• negocjacje, informacja zwrotna, asertywność i trudne rozmowy,
• krytyczne myślenie, weryfikacja informacji i odpowiedzialne korzystanie z AI.

Przedstawiony program stanowi propozycję bazową. Ostateczny zakres szkolenia jest ustalany po rozpoznaniu potrzeb zamawiającego.