1. Pojęcie skargi.
2. Organy właściwe do rozpatrywania.
3. Wnoszenie oraz przyjmowanie skarg.
4. Kwalifikacja - dekretacje przełożonych.
5. Przekazywanie skarg do właściwych organów.
6. Terminy rozpatrywania – przedłużanie.
7. Prowadzenie obowiązującej dokumentacji.
8. Rodzaje skarg:
a. skarga w sprawie indywidualnej;
b. skarga w toku postępowania;
c. skarga po zakończeniu postępowania.
d. forma i treść skargi.
- Rozpatrywanie merytoryczne skarg i wniosków.
- Przygotowanie odpowiedzi skarżącemu.
- Postępowanie z anonimami.
- Sprawozdania i oceny przyjmowania, załatwiania skarg.
- Podejmowane działania zmierzające do usunięcia przyczyn skarg.
- Ponowne złożenie skargi.
- Ochrona osób składających skargi.
- Petycja a wniosek, skarga.
- Omówienie Ustawy o petycjach.
- Przedmiot petycji lub wniosku.
- Prawo do składnia petycji i wniosków.
- Forma i treść petycji bądź wniosku.
- Adresaci petycji i wniosków.
- Rozpatrywanie petycji, wniosku:
a. badanie treści pisma;
b. publikowanie petycji na stronie internetowej urzędu;
c. termin rozpatrzenia petycji, wniosku;
d. skutki przekroczenia terminu do rozpatrzenia petycji, wniosku;
e. pozostawienie petycji (wniosku) bez rozpatrzenia;
f. sposób załatwienia petycji, wniosku.
23. Odpowiednie stosowanie KPA przy rozpatrywaniu petycji i wniosków.
Radni, biuro rady