Podczas FORUM:

  • Wyjaśnimy jak w sposób prosty się komunikować, by być słyszalnym dla innych. Omówimy problemy dostępności komunikacyjno-informacyjnej.
  • Przypomnimy, jakie są standardy dostępności komunikacyjno-informacyjnej, jak właściwie opracować i wdrożyć standardy obsługi klienta zgodnie z zapisami ustawy o zapewnieniu dostępności.
  • Program spotkania Forum obejmuje prezentację, warsztaty oraz dyskusję panelową, podczas której eksperci i koordynatorzy wymienią się doświadczeniami oraz pogłębią wiedzę związaną z dostępnością komunikacyjno-informacyjną.
  • Spotkanie będzie miało charakter praktyczny i warsztatowy.

 

SZCZEGÓŁOWY PROGRAM:

  1. Skuteczna komunikacja z różnymi grupami odbiorców.
  2. Osoby ze szczególnymi potrzebami i różnymi rodzajami niepełnosprawności:
  • Bariery w komunikacji?
  • Co toniesz komunikacja i dlaczego jest tak ważna?
  • Kilka słów o niepełnosprawności.
  1. Zasady prostego języka – najważniejsze wytyczne oraz praktyczne informacje- przypomienie:
  • Co to jest prosty język?
  • Po co prosty język?
  • Zasady prostego języka
  • Jak się nim posługiwać w codziennej pracy?
  1. Zasady i standardy ETR (tekst łatwy do czytania i zrozumienia) – najważniejsze wytyczne oraz praktyczne informacje. - czym jest ETR -jak tworzyć informacje dla wszystkich
  2. Tworzenie treści zgodnie z zasadami prostego języka.
  3. Dostępność komunikacyjno-informacyjna. Obsługa klienta- osoby ze szczególnymi potrzebami. 
  • Opracowanie standardów obsługi klienta pod kątem organizacji.
  • Wdrażanie standardów w obsłudze klienta.
  • Savoir-vivre w obsłudze klienta z niepełnosprawnością: jak poradzić sobie w sytuacjach problemowych, stresujących, związanych z obsługą klienta? Życzliwa komunikacja.
  1. Jak zrobić dobry ETR o zakresie działalności instytucji?
  2. Jak dobrze i skutecznie mówić o dostępności?
  • Jak mówić, aby nas słuchano?
  • Kiedy nas nie słuchają - czy to problem, a może sytuacja?
  1. Jak efektywnie rozmawiać o dostępności z przełożonymi, współpracownikami?
  • Co szczególnie artykułować?
  • Czego unikać?
  1. Narzędzia, metody oraz korzyści we wdrażaniu społecznej odpowiedzialności biznesu CSR, także w jednostkach sektora finansów publicznych:
  • Czym jest CRS?
  • Jak koordynator może go wykorzystać w swojej pracy?
  1. Pytania i odpowiedzi. Dyskusja.

Prowadząca: Agnieszka Tylutka- Gelio - Psycholog, trener, specjalista z zakresu m.in. komunikacji personalnej, budowania zespołu, obsługi klienta, rozwiązywania konfliktów, zapewnienia dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami. Mediator, specjalista ds. postępowania terapeutycznego w kryzysach, trener z kilkunastoletnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń, kursów, warsztatów, projektów miękkich dotyczących zwalczania nierówności, wykluczenia społecznego. W swojej codziennej pracy ma kontakt z osobami ze szczególnymi potrzebami. Posiada doświadczenie w przeprowadzaniu audytów dostępności w jednostkach sektora finansów publicznych, zrealizowała wiele szkoleń z zakresu dostępności, w tym dotyczącej obszaru informacyjno- komunikacyjnego.